Зачем компании агрегатор мессенджеров и соцсетей? В современном мире текстовые коммуникации с клиентами через мессенджеры и соцсети стали неотъемлемой частью бизнеса. С ростом числа каналов для общения, управление перепиской с клиентами и предоставление качественных и своевременных ответов становится все более сложной задачей для бизнеса. По этой причине, именно такие цифровые продукты, как агрегаторы, представляют собой идеальное решение для оптимизации коммуникаций. Разберемся вместе, как выбрать лучший агрегатор мессенджеров для бизнеса и обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами.
Зачем компании растущее разнообразие мессенджеров и соцсетей
Сегодня существует десятки популярных мессенджеров и социальных сетей, таких как WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте и многие другие. Каждый из этих каналов имеет свою наиболее лояльную аудиторию и особенности коммуникации через него. Для бизнеса, стремящегося к максимальной доступности и эффективности коммуникации с клиентами, важно поддерживать активное присутствие на всех ключевых платформах.
Однако управление множеством аккаунтов может стать головной болью без соответствующих инструментов: постоянное переключение между программами и вкладками, путаница, если клиент начал диалог в одном мессенджере, а продолжил в другом, пропущенные уведомления — все это сказывается на качестве оказываемой поддержки. Решить проблему позволяет агрегатор мессенджеров и соцсетей, который объединяет все коммуникации в едином интерфейсе, как на десктопе, так и на мобильных устройствах.
Критерии выбора агрегатора
Сегодня рынок не испытывает дефицита с точки зрения количества доступных решений: довольно много сервисов позволяют эффективно объединить все мессенджеры и соцсети в одном окне. Разберем подробнее, как среди множества вариантов выбрать наиболее подходящий.
Доступность на разных платформах
Кросс-платформенный мессенджер — это важный аспект для успешного взаимодействия с клиентами. Хороший агрегатор должен поддерживать работу на различных устройствах, включая ПК, мобильные устройства и планшеты. В таком случае представители компании смогут эффективно пользоваться решением даже вдали от рабочего места, скажем, в командировках.
Количество интеграций
Одним из ключевых аспектов при выборе агрегатора является количество поддерживаемых мессенджеров и соцсетей. Поскольку цель агрегатора — не просто дать пользоваться WhatsAapp на ПК, а объединить всю коммуникацию в одном окне, то и выбирать следует то решение, которое предлагает интеграции со всеми каналами, которые компания использует для поддержки и продаж. Например, коммуникационная платформа Umnico поддерживает более 25 каналов в одном окне.
Функциональные возможности
Функциональные возможности агрегатора могут значительно влиять на эффективность работы через него. Вот основные функции, которые стоит учитывать при выборе:
- Автоматизация сообщений. Многие программы позволяют настроить автоматические сценарии ответов, что значительно ускоряет процесс общения и снижает нагрузку на сотрудников. Так, конструктор чат-ботов в Umnico использует технологию GPT-4, которая с легкостью понимает запросы клиентов, написанные с ошибками или нестандартным образом.
- Настраиваемые уведомления. Частой причиной долгого ответа на клиентский запрос является то, что сотрудник просто не сразу увидел входящее обращение. Лучшие агрегаторы позволяют гибко настроить уведомления о поступающих запросах и получать их в виде уведомлений на десктопе, на почту или даже в Telegram.
- Аналитика и отчеты. Анализ данных помогает понимать, какие каналы приносят наибольшую отдачу и как можно улучшить стратегию коммуникации. К тому же отслеживание скорости ответа сотрудников поддержки и конверсии у сотрудников отдела продаж позволяют руководителям держать под контролем переписки в мессенджерах и следить за качеством работы персонала.
Интерфейс и удобство использования
Еще одним основным критерием выбора агрегатора мессенджеров и соцсетей является интерфейс и удобство использования. Эффективный и простой в использовании UI позволяет сократить время на обучение сотрудников и уменьшить вероятность ошибок. Лучшие агрегаторы на рынке предлагают интуитивно понятные интерфейсы, что делает их доступными даже для пользователей с низким уровнем технических знаний. Тот же конструктор чат-ботов в Umnico выполнен в виде визуальных блоков, которые легко настроить и скорректировать в процессе использования.
Рекомендации при выборе
При выборе агрегатора мессенджеров и соцсетей стоит придерживаться следующего плана действий.
- Опробуйте несколько вариантов. До того, как принять окончательное решение, стоит протестировать несколько решений. Большинство из них, включая агрегатор мессенджеров и соцсетей Umnico, предлагают бесплатные пробные периоды для новых пользователей.
- Оцените поддержку пользователей. Эффективная поддержка — это ключевой фактор успеха. Убедитесь, что выбранный вами агрегатор предоставляет оперативную помощь и поддержку.
- Прочитайте отзывы. Отзывы других пользователей могут дать вам представление о недостатках и сильных сторонах различных платформ.
Заключение
Выбор правильного чат-центра позволяет значительно упростить процесс коммуникации с клиентами и повысить эффективность поддержки и продаж через социальные сети. В условиях растущего разнообразия площадок для общения, агрегаторы мессенджеров и соцсетей становятся неотъемлемым инструментом для бизнеса. Фактически, инвестиция в качественный агрегатор мессенджеров и соцсетей — это инвестиция в будущее вашего бизнеса.