Информирование клиента о товарах или услугах, которое может отнимать много времени операторов колл-центра уходит в прошлое. Рутинные операции и вариативность донесения информации к клиенту, использование аналоговых технологий – вчерашний день. На повестке дня – цифровые технологии и использование облачных решений для работы колл –центров компаний. Такие системы автоматизации работы контакт-центров, универсальны в применении и подходят для организации работы в самых разных сферах:
-
банки и кредитные компании;
-
медицинские центры, частные медицинские кабинеты;
-
сервисы интернет-магазинов;
-
логистические центры, компании по перевозке и планированию транспортирования грузов и товаров;
-
компании где требуется работа с обширной базой данных, большим перечнем клиентов, например, в сфере коммунальных услуг.
Колл-центр с высоким уровнем автоматизации – идеальное решение для таких сложных в управлении коммерческих или коммунальных структур. Такие системы позволяют гибко перенастраиваться и дают большой экономический эффект.
Гибридные технологии колл-центра — это сочетание работы «живых» операторов с мгновенной рассылкой сообщений с помощью автоматизированной системы. Полностью аналоговый колл-центр – работа только операторов с применением прямого контакта «клиент-фирма». Такая технология подходит на самом старте фирмы, когда она общается с десятком клиентов и не стремиться масштабировать бизнес.
Новые возможности и способы достижения коммерческого успеха в продажах
Автоматизация работы колл-центров компаний предоставляет новые возможности:
-
оптимальное использование рабочего времени сотрудников;
-
широкие возможности общения с клиентом в доступной и удобной для него форме, включая передачу голосовых сообщений или текстовых данных;
-
оптимизация процесса работы с базой данных фирмы и ее использование в онлайн-режиме, с помощью выборки данных;
-
высокая отказоустойчивость и сохранность коммерческой информации;
-
высокий уровень защиты данных в сочетании с простым доступом для специалистов и команды проекта.
Готовые решения в этом направлении предлагает компания Оки-Токи. Полный комплекс полезных и удобных функций, автоматизация самых сложных процессов, включая автодозвон, создание голосовых сообщений, роботизация процессов составления отчётности и контроля.
Такие системы могут за считанные дни изучить сотрудники фирмы и наладить настройку системы самостоятельно. Автоматизация call центра – это шаг к увеличению прибыльности фирмы, снижению непродуктивных затрат и успешная инвестиция в инновационное решение.